Cetelem, le partenaire de tout vos projets

Cetelem est un établissement de crédit historique d'origine française. Il propose des solutions de financement 100% en ligne spécialement conçues pour répondre aux besoins de consommation des particuliers et des ménages. Grâce à ses services digitaux, Cetelem simplifie la réalisation de vos projets personnels avec flexibilité et sécurité.

L'application de Cetelem, disponible en ligne, permet aux particuliers et aux ménages de piloter leurs remboursements en temps réel, de modifier leurs mensualités en ligne ou encore de gérer leur budget, sur la même interface centralisée ! Tous les services proposés par l'application sont pensés pour ne pas vous faire subir la paperasse du quotidien. L'application Cetelem offre une panoplie d'outils vous permettant de gérer et prévoir vos achats et remboursements. Elle vous accompagne aussi dans vos démarches avec un suivi personnalisé réactif !

Cetelem se distingue par sa transparence en gestion et une absence de frais de dossier sur la majorité de ses offres (auto, travaux, loisirs). Cetelem est un établissement de crédit idéal pour les particuliers qui cherchent une solution de crédit moderne, qualitative et fiable.

🕰️ L'histoire de Cetelem

Cetelem, la célèbre marque française spécialisée dans le crédit à la consommation, compte plus de 5 millions de clients en France. La filiale de BNP Paribas est implantée dans une trentaine de pays où elle comptabilise en tout 30 millions de clients. Au départ, créée en 1953 dans le but de financer des biens d'équipements ménagers à l'après-guerre, ce n'est que depuis 2011 que l'entreprise s'est spécialisée dans les crédits ainsi que les produits d'épargne et d'assurance. En 2014, Cetelem place l'accompagnement budgétaire au cœur de son activité avec le rachat du groupe LaSer (Cofinoga). Cela lui permet de consolider sa place en tant que leader européen. En 2022, la marque se lie à FLOA Bank, la référence du paiement digitalisé. En 2024, la marque subit un tournant historique en reprenant les activités d'Orange Bank. Cela permet à Cetelem d'élargir son champ de compétences vers la banque du quotidien. Cette stratégie lui a valu en 2026 d'être couronnée meilleure de l'année dans sa catégorie.

💰Les prêts personnels de Cetelem

Les solutions de Cetelem s'articulent autour de cinq pôles majeurs: mobilité, habitat, projets personnels, flexibilité et équilibre. L'objectif étant de répondre aux besoins spécifiques des particuliers. Chaque produit s'adapte à vous et à vos envies tout au cours de votre vie. Vous êtes maîtres de la durée et des mensualités.

Chaque solution proposée par Cetelem inclut une gestion 100 % dématérialisée et sans frais de dossier ! Cetelem s'engage à vous accompagner à travers Cpay !

Voici un tableau récapitulatif des offres de Cetelem et leurs montants respectifs.

Type de crédit	Montants	Durée
🍲 Consommation	4 000 à 75 000 €	6 à 84 mois (7 ans)
🚙 Automobile	4 000 à 75 000 €	6 à 84 mois (7 ans)
🧱 Travaux	4 000 à 99 999 €	6 à 96 mois (8 ans)
🌸 Renouvelable	500 à 6 000 €	6 à 60 mois (5 ans)
💸 Rachat de crédit	4 000 à 100 000 €	36 à 120 mois (10 ans)

🍲 Le crédit Conso Cetelem

Cetelem vous propose un prêt personnel qu'il appelle "Crédit projet divers", afin de répondre à vos besoins de financement en tout genre, pour tous types de projets : vacances, nouvelle télévision, refaire la décoration du salon ...

Le crédit à la consommation ou prêt personnel de Cetelem vous prête une somme d'argent allant de 4 000 à 75 000 € (jusqu'à 99 999 €) selon votre projet, pour une durée de remboursement comprise entre 6 et 84 mois. Les frais de dossier sont gratuits.

Étant un prêt personnel, donc un prêt non affecté, aucun justificatif d'achat n'est requis.

Faites la simulation en ligne pour voir précisément ce qu'il vous en coûtera en fonction de votre projet.

Le TAEG et le coût du prêt varient en fonction de ce que vous choisissez comme mensualités et durée de remboursement. Rappelez vous que plus les mensualités sont élevées, plus la durée de remboursement sera courte et plus le TAEG sera bas.

Le crédit conso en résumé

• Jusqu'à 75 000 € de financement
• Durée de remboursement allant de 6 à 84 mois (7 ans)
• 0 frais de dossier
• Gestion 100% digitalisé
• Déblocage de fonds rapide après validation

🚙 Le crédit Auto Cetelem

Avec ce crédit, vous pouvez soit financer l'achat d'un véhicule neuf ou de moins de 2 ans, soit l'achat d'un véhicule d'occasion de plus de 2 ans, que cela soit une voiture, une moto, un bateau, une caravane, un camping-car...

Le crédit automobile de Cetelem vous prête une somme d'argent allant de 4 000 à 75 000 € pour un délai de 6 à 84 mois de remboursement. Ici aussi, aucun frais de dossier ne vous est demandé.

Le crédit automobile est un prêt affecté qui nécessite un justificatif pour vous garantir que vous n'aurez rien à rembourser, au cas où l'achat du véhicule, donc ce pourquoi le prêt a été conclu, n'aurait plus lieu.

Faites la simulation en ligne pour voir précisément ce qu'il vous en coûtera en fonction de votre projet.

Le TAEG et le coût du prêt varient en fonction de ce que vous choisissez comme mensualités et durée de remboursement. Rappelez vous que plus les mensualités sont élevées, plus la durée de remboursement sera courte et plus le TAEG sera bas.

Le crédit Auto en résumé

• 4 000 à 75 000 € de financement
• Durée de remboursement allant de 6 à 84 mois
• Sécurité forte (prêt affecté)
• 0 frais de dossier
• Gestion simple et digitalisé avec l'application de Cetelem

🧱 Crédit Travaux / Déco avec Cetelem

Avec ce crédit, vous pouvez financer les travaux d'intérieur comme d'extérieur sur votre habitation : effectuer des rénovations, des travaux d'agrandissement, faire installer une terrasse, une salle de bain ou encore une porte de garage ...

Le crédit travaux de Cetelem vous prête une somme d'argent allant de 4 000 à 99 999 € pour une durée de remboursement comprise entre 6 et 96 mois. Les frais de dossier sont gratuits.

Le prêt travaux est un prêt affecté qui nécessite un justificatif pour vous éviter le remboursement de votre crédit dans le cas où la réalisation des travaux n'aurait pas lieu.

Faites la simulation en ligne pour voir précisément ce qu'il vous en coûtera en fonction de votre projet.

Le TAEG et le coût du prêt varient en fonction de ce que vous choisissez comme mensualités et durée de remboursement. Rappelez vous que plus les mensualités sont élevées, plus la durée de remboursement sera courte et plus le TAEG sera bas.

Le crédit Travaux en résumé

• Jusqu'à 99 999 € !
• Durée de remboursement pouvant aller jusqu'à 96 mois
• Sécurité forte (prêt affecté)
• 0 frais de dossier
• Déblocage de fonds rapide après validation (nécessite une présentation de devis ou factures)

🌸 Crédit Renouvelable Cetelem

Avec ce crédit, vous pouvez financer des projets personnels de tous types et dont les montants ne sont pas définis à l'avance.

Le crédit renouvelable de Cetelem vous prête de 500 à 4 000 €. Le prêteur met à votre disposition cet argent pour une durée d'1 an (renouvelable). Tant que vous ne l'utilisez pas, vous ne payez pas d'intérêt. Lorsque vous utilisez une partie de la somme de votre prêt, les intérêts à retourner sur cette somme sont calculés avec le TAEG. Votre prêt renouvelable se reconstitue au fur et à mesure de vos remboursements. Les durées de remboursement s'étendent de 6 mois à 5 ans.

Vous pouvez demander tout ou une partie de la somme accordée. La somme que vous souhaitez recevoir vous est ensuite remise sous 48h. Les frais de dossier sont gratuits. Vous pouvez rembourser votre prêt de manière anticipée sans pénalité, si celui-ci est inférieur à 10 000 € et à condition que le remboursement anticipé ne soit pas effectué plus de 12 mois après la conclusion du contrat.

Le crédit renouvelable est un prêt non affecté, puisque vous pouvez vous servir de votre réserve d'argent pour réaliser différents achats. Il ne nécessite donc aucun justificatif d'achat.

Faites la simulation en ligne pour voir précisément ce qu'il vous en coûtera en fonction de votre projet.

Le TAEG et le coût du prêt varient en fonction de ce que vous choisissez comme mensualités et durée de remboursement. Rappelez-vous que plus les mensualités sont élevées, plus la durée de remboursement sera courte et plus le TAEG sera bas. Il vous est possible d'augmenter le montant de vos remboursements à tout moment et sans frais pour raccourcir la durée du crédit et ainsi payer moins d'intérêts. Un service de "pause" vous permet de suspendre vos remboursements 2 fois par an pour 2 mensualités, même s'il faudra tout de même payer les intérêts.

Le crédit renouvelable en résumé

• 500 à 4 000 € de réserve
• Virement sous 48h
• Durée de remboursement allant de 6 à 60 mois (5 ans)
• 0 frais de dossier
• Contrat d'1 an reconductible

💸 Le rachat de crédit Cetelem

Avec le rachat de crédit Cetelem, regroupez vos crédits pour obtenir divers avantages !

Mais, avant toute chose, en quoi consiste le rachat de crédit ? Le rachat de crédit est une solution financière de Cetelem permettant d'assembler plusieurs crédits en cours pour n'en faire qu'un seul. Le regroupement de crédit est disponible avec chaque produit Cetelem (consommation, auto, travaux, renouvelables).

À la suite de la formation de celui-ci, vous pourrez renégocier les mensualités du contrat, rallonger la durée de remboursement et bien d'autres actions ! Cela permet de n'avoir qu'une mensualité réduite et un interlocuteur unique. Pas besoin de s'emmêler les pinceaux avec des contrats éparpillés. De plus, Cetelem vous offre la possibilité d'ajouter une trésorerie complémentaire au moment du rachat pour financer de nouveaux projets sans souscrire à un nouveau prêt. Cette solution financière vous permet de financer une somme allant de 4 000 à 100 000 € (ou plus en cas de garantie hypothécaire).

À la formation du contrat, le prêteur s'engage à rembourser vos anciens créanciers et met en place un tout nouveau contrat pouvant s'étendre jusqu'à 10 ans ! Les frais de dossier sont gratuits ! Comme pour les autres articles Cetelem, le rachat de crédit est une solution financière flexible. Vous pouvez donc la rembourser de manière anticipée, totalement ou non, selon les lois en vigueur.

Faites la simulation en ligne pour voir précisément ce qu'il vous en coûtera en fonction de votre situation actuelle.

Le TAEG et le coût total dépendent de la durée globale déterminée à la formation du contrat.

Concrètement, vous pouvez:

• Allonger la durée de remboursement, ce qui fera baisser le montant des mensualités mais augmentera le coût total.
• Rabaisser la durée de remboursement, ce qui fera baisser le coût total mais augmentera vos mensualités.
• Mettre le contrat en pause 2 fois par an en cas d'imprévu.

Le rachat de crédit en résumé

• 4 000 à 100 000 € de financement global
• Jusqu'à 120 mois (10 ans) de durée de remboursement
• Un seul interlocuteur pour tous vos prêts
• 0 frais de dossier
• Possibilité de trésorerie complémentaire sans nouveau prêt

💳 La carte bancaire de Cetelem

Il existe aujourd'hui au sein de Cetelem un seul type de carte. La carte Cpay Mastercard !

Caractéristiques	La carte Cpay Mastercard
👛 Cotisation annuelle	Gratuit !
🌍 Réseau	Mastercard (plus de 210 pays)
💰 Cashback	Jusqu'à 15% (via le programme Cpay)
🏧 Retraits	Gratuits (50 €)
🛡️ Assurances incluses	Livraison internet + Assistance voyage Mastercard
📲 Paiement mobile	Apple Pay et Samsung Pay
📍 Plafonds	600 €/7 jours glissants (plafond de 300 € par jour)

Mais ce qui démarque vraiment la carte bancaire Cetelem, c'est la flexibilité des paiements. Voyons ça de plus près:

Option de règlement	Fonctionnement
⚡ Comptant	Immédiat ou différé, sans frais
🔄 Crédit	Utilisation de la réserve avec remboursement souple
📅 Fractionné	Étalement du paiement en mensualités
🍰 Confort	Transfert de la carte au compte en 24 heures

3 points clés de la carte Cpay Mastercard:

• Au distributeur : Vous choisissez devant le distributeur si vous voulez payer avec débit ou crédit
• Les achats en ligne : La carte inclut une garantie pour les livraisons internet. Si votre colis n'est jamais arrivé, Cetelem vous rembourse !
• Extension de garantie : Profitez de bénéfices d'extensions en achetant vos nouveaux appareils électroniques avec la carte Cpay Mastercard de Cetelem.

🏦 Les autres moyens de financement

Paiement fractionné

Payez en plusieurs fois avec Cetelem chez des géants comme But, Boulanger ou encore Monsieur Meuble !

• Comment : Sur le web ou en magasin, sélectionnez si vous voulez payer en 4x, 10x ou même 20x !
• Modèle : 4 mensualités en 90 jours (pour le paiement en 4 fois, avec le premier prélèvement le jour de l'achat suivi de prélèvements à 30, 60 et 90 jours).
• Accessibilité : Option disponible sur votre carte habituelle ou Cpay.

Virement confort

Le virement confort de Cetelem vous permet de gérer librement votre capital disponible avec rapidité et fluidité.

• C'est quoi ? C'est une option qui vous permet de transférer de l'argent sur votre compte habituel sans justificatif d'utilisation !
• Rapide ! Le virement est dit instantané ! Les fonds peuvent arriver en quelques minutes ou sous 48 heures via le virement classique.
• Économe : Ayez des intérêts seulement sur la somme virée et pas la totalité !

Paiement mobile (Apple Pay/ Google Pay)

Vous pouvez intégrer votre carte Cpay avec votre smartphone ! Elle est compatible avec Apple Pay et Samsung Pay !

• Sécurité : Profitez d'un filet de sécurité supplémentaire avec l'authentification biométrique de vos appareils connectés ! Vos données ne sont jamais divulguées aux commerçants.
• Liberté : Pas besoin de portefeuille, payez directement avec vos appareils connectés !
• Partout : En France ou à l'étranger, où que vous soyez, profitez du paiement sans contact !

Ce que Cetelem ne propose pas

Cetelem n'est pas une banque de dépôt traditionnelle.

• Chéquiers : Pas de carnets de chèques pour vos dépenses
• Dépôts d'espèce : Impossible de déposer du liquide
• Swift : Limité à la zone SEPA. Passez par votre banque principale pour les paiements hors zone euro.
• Pas d'encaissement de chèques tiers : Impossible d'épargner vos chèques

📩 Épargne et assurance

L'épargne Cetelem :

Malgré une absence de compte courant, Cetelem vous donne des options de placements solides :

• Livret d'épargne Cetelem : Gardez votre argent disponible à tout moment avec le livret d'épargne, sans risque et sans frais ! En 2026, les taux sont boostés pour les nouveaux clients, profitez-en !
• Assurance-Vie : Disponible à quelques dizaines d'euros par mois, l'assurance-vie Cetelem vous permet de chercher plus de performance en diversifiant votre épargne.
• Simple : Vous pouvez tout gérer depuis votre espace client !

Les assurances :

L'assurance de Cetelem est véritablement votre bouclier contre les aléas de la vie !

• Assurance emprunteur : Prend le relai en cas de souci (maladie, accident, perte d'emploi). Cetelem garantit que votre crédit ne devienne pas un poids.
• Garantie Valeur d'Achat (Auto) : Véhicule volé ou déclaré "épave" ? Cette assurance vous permet de racheter une voiture neuve sans perte financière !
• Prévoyance au quotidien : En cas d'accident de vie (blessures, hospitalisations et autres), Cetelem vous verse un capital forfaitaire pour y faire face.

Ce que Cetelem ne propose pas:

• Pas de livret A ou LDD: ces livrets doivent être détenus dans votre banque principale
• Pas d'assurance habitation ou santé complète: Cetelem ne se concentre pas sur les contrats IARD

🔧 Les fonctionnalités de gestion budgétaire

L'objectif de Cetelem est de vous simplifier la vie et de vous éviter les coquilles du quotidien ! Ainsi, les offres que l'établissement de crédit propose incluent des fonctionnalités de pilotage financier entièrement digitalisées et toujours à votre disposition grâce à l'application Cetelem. Ces outils gratuits vous garantissent une autonomie totale en automatisant les mensualités ainsi que le suivi de vos dépenses.

La modulation des paiements

Cetelem offre la modulation de paiement sur toutes ses offres. C'est un outil de personnalisation de mensualités unique sur le marché. Il vous permet d'adapter votre crédit en fonction de votre reste à vivre !

• Principe : La modulation des paiements vous permet de modifier le montant des prélèvements à la hausse ou à la baisse. Votre budget s'adapte à votre situation.
• À quoi ça sert ? L'outil vous permet d'augmenter ou de diminuer vos mensualités, d'augmenter ou de diminuer le cout total de remboursement.
• Échéances : n'oubliez pas que vous avez aussi droit aux reports d'échéances (maximum de 2 par an) en cas de besoin.

Le pilotage de la carte Cpay

Gérez toutes vos dépenses à l'aide de la carte Cpay Mastercard. À l'encontre d'une carte classique, la carte vous permet de tout paramétrer en temps réel !

• Choix du débit : Vous décidez à chaque achat si vous voulez payer en crédit ou en débit
• Gestion des plafonds : Vous pouvez à tout moment augmenter votre plafond (pour une dépense plus coûteuse) ou le diminuer (pour des raisons de sécurité)
• Sécurité biométrique : Comme vous faites tous à partir de l'application, la sécurité est renforcée par une authentification des données biométriques !

Suivi et anticipation

Envie de se débarrasser de tous ces chiffres quand vous faites de la gestion de comptabilité ? Aucun problème, Cetelem vous propose un outil d'aide à la gestion comptable. C'est une sorte de tableau de bord automatisé qui vous permet:

• D'être alerté en temps réel, soyez notifié de chaque achat fait avec la carte
• De retrouver aisément vos opérations
• De transférer des fonds de votre réserve vers votre compte bancaire

Garanties incluses

Les fonctionnalités de gestion bancaire de Cetelem incluent une protection native sur tous vos achats en ligne. Cela simplifie grandement la gestion des litiges.

• Garantie de livraison : Votre commande est remboursée si elle n'est pas livrée ou est endommagée
• Assistance voyage : Depuis l'application, profitez d'assistances pour vos voyages à l'étranger

📱 L'application mobile Cetelem

Fonctionnement de l'application mobile

L'organisme de crédit Cetelem propose à tous ses clients une application du nom de "Cetelem – Prêts & Crédits" disponible sur iOS et Android. Véritable tour de contrôle, elle vous permet d'observer et de piloter l'intégralité de vos contrats en quelques clics. Des ajustements de la carte Cpay aux modulations précises de vos mensualités, l'application vous propose une autonomie totale gratuitement !

Avec son design ergonomique, l'application mobile s'impose comme une référence du suivi budgétaire. Elle offre une vision claire sur vos crédits et réserves tout en garantissant une expérience fluide et sécurisée pour ses utilisateurs.

Les fonctionnalités clés de l'application mobile Cetelem:

• Pilote de ses remboursements (gérer vos mensualités)
• Consultation de sa réserve de capital en temps réel
• Paramétrage de votre carte Cpay
• Notifications de suivi (alerte suite à un achat ou prélèvement)
• Accès aux garanties (livraison et voyage)

Depuis l'application de Cetelem, soyez le seul maître de vos dépenses. L'application est le cockpit et vous, le pilote. De la modulation de vos mensualités au changement de plafonds de votre carte Cpay, Cetelem - Prêts & Crédits vous accompagne ! Elle vous permet de tracer de manière autonome et sans conseillers vos projets ainsi que le financement de vos budgets. Que vous soyez à domicile ou en déplacement, votre banque reste disponible 24h/24 sur iOS ou Android. L'expérience est dès à présent configurable, flexible et 100% dématérialisée entre vos mains !

Mais, qu'en est-il de la vision sur vos flux ? La réponse est simple, vous avez une vision cristalline sur vos dépenses. Avec l'historique détaillé intégré à l'application Cetelem, absolument rien ne peut vous échapper. L'application propose aussi un outil de suivi de dépenses avec des filtres intelligents intégrés (comme les filtres débit et crédit) pour une précision irréprochable. Piloter son budget n'a jamais été aussi fluide et intuitif !

Cetelem place la sécurité de vos données au cœur de l'expérience mobile. L'application utilise l'authentification biométrique (FaceID/empreinte digitale) de vos appareils. Vous êtes le seul à pouvoir accéder à vos comptes. En plus des données biométriques, l'intégralité de vos données fournies à l'application est chiffrée selon les lois RGPD. Vos données ne sont fournies à aucun commerçant. Pour vos achats en ligne, jouissez d'une sécurité accrue avec 3D Secure. Gardez l'esprit tranquille avec l'application de Cetelem.

L'application de Cetelem est le pilier de votre gestion financière. En centralisant vos crédits et votre carte Cpay sur une unique interface, l'application vous offre un gain de temps précieux. De plus, cela vous permet de réagir immédiatement aux imprévus !

L'expérience fluide ainsi que le suivi en temps réel vous permettent d'éviter toute erreur de budget et de piloter vos projets sans frais cachés ! Finies les incertitudes sur votre reste à vivre ! L'application s'adapte aux meilleurs standards du marché bancaire. Plus qu'un établissement de crédit, Cetelem devient votre véritable partenaire de gestion budgétaire au quotidien.

Les avantages de l'application mobile en bref

Avantage	Ça change quoi ?
📍 Centralisation	Crédits et Cpay entre vos mains
⚡ Réactivité	Modulez vos mensualités en un clic
💎 Transparence	Vision cristalline sur vos flux
🛡️ Sécurité	Authentification biométrique et 3D Secure
🎁 Gratuité	0 frais en plus pour les services digitaux

🚀 Comment faire ?

🤔 Comment souscrire à une offre Cetelem ?

Chez Cetelem, la souscription est une affaire de minutes, pas de jours. Disposez d'un parcours d'une fluidité sans précédent à l'ouverture de votre dossier : obtenez une réponse de principe et signez votre contrat électroniquement. Tout se fait en ligne, sans même avoir besoin de bouger de son canapé !

Les étapes de la souscription

Avec Cetelem, profitez d'une fluidité et d'une vitesse de souscription uniques !

1. Avant de vous lancer, nous vous recommandons vivement de simuler votre projet. Cela vous permet d'ajuster le montant de vos mensualités pour obtenir les taux les plus avantageux.
2. Remplissez le formulaire en quelques minutes.
3. Recevez un accord de principe immédiatement après validation du formulaire.
4. Signez électroniquement votre contrat grâce au code reçu par SMS.
5. Envoyez vos justificatifs directement depuis l'interface sécurisée.

Bravo, vous venez de souscrire à une offre Cetelem !

Les pièces justificatives

Pour le remplissage du formulaire, munissez-vous de:

• Votre pièce d'identité (CNI ou passeport)
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois
• Votre dernier bulletin de salaire ou avis d'imposition
• Un RIB à votre nom

Validation et fonds

Une fois la demande envoyée, Cetelem procède à une vérification de conformité à l'aide de ses experts. C'est une analyse rigoureuse, mais rapide, pour valider votre identité mais également pour lutter contre le surendettement !

Comptez sur un court délai, généralement compris entre 24 et 48 heures. Après validation finale, vous n'aurez plus qu'à patienter pendant le délai légal de rétractation. À la suite de celui-ci, le virement est effectué sur votre compte bancaire. Votre projet est officiellement paré au décollage !

Connexion à l'espace client

À la suite de la validation de votre projet, recevez immédiatement un identifiant client ainsi qu'un code secret par e-mail. Ils vous permettent de vous connecter sur tous vos supports à votre espace client et de profiter des services de Cetelem. Peur d'oublier vos accès ? Pas d'inquiétude, avec la mémorisation sécurisée, vous ne prenez pas de risque et votre mémoire non plus.

Un oubli ? Rien de plus simple : si l'authentification biométrique ne suffit pas, cliquez sur "mot de passe oublié" pour procéder immédiatement à la réinitialisation de votre mot de passe. Recevez votre SMS/e-mail de secours, selon votre préférence, pour reprendre le contrôle en quelques secondes !

À partir de votre compte client, suivez les différents états d'avancement de vos projets. La plateforme sert aussi de véritable tableau de bord : en un coup d'œil, vous pouvez voir ce qu'il reste à rembourser ainsi que les prochaines échéances ! Pour une vision à long terme, l'espace vous permet directement de télécharger votre calendrier de paiement pour savoir exactement où vous en êtes dans 6 ou 12 mois.

En cas de mois difficile ou de fonds trop limités sur votre reste à vivre, modulez directement vos mensualités depuis votre espace. Vous pouvez aussi les augmenter à partir de la même interface pour avoir un coût total bien moins élevé. Échangez avec votre conseiller à travers la messagerie sécurisée intégrée avec une trace officielle de vos échanges !

Bénéficiez d'une liberté totale dans la gestion de vos crédits. Cetelem vous donne les clés pour avoir une autonomie 24/24 h. Avec les notifications push, plus besoin d'aller chercher les informations. Elles viennent à vous ! En cas de soucis, litiges, profitez d'une mise en relation rapide avec votre banque depuis l'interface.

📞 Comment contacter le service client ?

Vous n'êtes jamais seul devant votre écran avec le service client Cetelem. Vous disposez de plusieurs points de contact, disponibles sur de grandes plages horaires, pour toute question selon votre urgence:

• Téléphone : Appelez en composant le 09 69 32 05 03 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h, puis de 14h à 16h.
• Réseaux sociaux : En semaine, les conseillers vous répondent entre 9h et 17h30. Cette option est parfaite pour les questions rapides ! Les conseillers sont très réactifs sur les réseaux.
• Courrier : Pour les démarches plus formelles, votre dossier peut directement être envoyé au service consommateur.

N'oubliez pas cependant que votre messagerie sécurisée disponible depuis l'espace client reste la manière la plus sûre pour transmettre vos dossiers et garder un historique complet des échanges avec votre conseiller.

❌ Sécurité : Perte, vol et opposition

Des doutes sur la localisation de votre carte Cpay ? Réagissez rapidement ! Avec l'espace client de Cetelem, vous avez deux options pour protéger votre carte d'utilisation frauduleuse.

Le gel (verrouillage temporaire)

Si vous craignez d'avoir perdu votre carte dans la voiture ou dans votre bureau, pas de panique ! Vous pouvez verrouiller temporairement votre carte directement depuis l'application. Le point fort de cette solution ? Le verrouillage est réversible en un clic !

L'opposition

Si la carte a été confirmée comme perdue ou volée, et que vous n'avez d'autre choix que de faire opposition, il est possible de le faire directement depuis l'application. Cette solution permet de sécuriser sans délai votre réserve de crédit. Si votre téléphone a aussi été volé ou perdu et que l'application est inaccessible, le serveur vocal accessible 24/24h est votre seule voie de secours. Attention, cette action est irréversible.

Le renouvellement de la carte

Une fois l'opposition validée, il n'y a aucun formulaire à remplir, votre nouvelle carte est directement mise en fabrication. Recevez votre nouvelle carte sous une semaine. Par mesure de sécurité, votre nouveau code PIN vous est envoyé séparément. La nouvelle carte est "endormie" pendant le voyage postal. Elle ne s'active que lorsqu'elle est entre vos mains, suite à un retrait ou un clic dans l'application. Cette sécurité supplémentaire rend le vol de courrier complètement inutile.

Responsabilité et frais

Dès que l'opposition à la carte est enregistrée, aucune dépense à votre insu n'est de votre responsabilité. En cas de débit avant l'opposition, la loi limite votre perte à 50 €, et Cetlem la limite à 0 € si vous avez pris l'option "risque zéro". Cette protection sur opposition est un bouclier contre les fraudes. Si vous avez aussi souscrit à l'assurance de votre carte, la franchise de 50 € est remboursée automatiquement. Comme le vol de votre portefeuille s'accompagne souvent d'autres pertes, l'assurance couvre aussi le remplacement de vos clés et de vos pièces d'identité. Cette protection est valide même si le fraudeur a réussi à faire des achats sur internet avec vos coordonnées de compte bancaire !

⚖️ Les avantages et les inconvénients de Cetelem

Avantages	Inconvénients
✔️ Taux d'appel	❌ Sélectivité
✔️ Flexibilité totale	❌ Crédit renouvelable
✔️ Digitalisation	❌ Service client
✔️ Rapidité

Avant de souscrire aux offres de crédits de Cetelem, il est important pour vous de connaître les avantages et inconvénients de l'organisme afin de déterminer s'il s'agit de l'offre et de l'établissement dans lequel vous voulez souscrire à un crédit. Cela vous aidera aussi directement à comparer les contrats de crédits de Cetelem à ceux d'autres établissements.

Les avantages de Cetelem

Cetelem a de nombreux avantages compétitifs dans son cœur de métier. Ces points forts incitent les particuliers à souscrire à un crédit chez Cetelem.

• Taux d'appel : L'attractivité des taux d'appel de Cetelem lui permet d'avoir un positionnement marché excellent avec sa gamme de produits. L'établissement se bat pour vous proposer des taux qui sont parmi les plus bas du marché pour ses produits phares (auto, travaux). C'est le taux et l'accessibilité financière liée qui en font un organisme attractif pour les particuliers.
• Flexibilité totale : À tout moment, vous pouvez augmenter ou diminuer le coût des mensualités de votre crédit en cours. Ces changements sur mesure autonomes font de vous le maître de votre gestion financière. En cas d'aléas de la vie, vous pouvez même décider de mettre en pause vos mensualités (seulement 2 fois par an). Cet avantage est majeur pour la gestion de vos finances quotidiennes.
• Digitalisation : Depuis votre canapé, vous avez à disposition tous les outils pour signer électroniquement tous vos documents. Pas besoin de prendre de rendez-vous avec votre conseiller, envoyez-lui directement un e-mail via la messagerie sécurisée de votre espace client !
• Rapidité : Ne perdez plus de temps avec des rendez-vous physiques. Augmentez la rapidité de concrétisation de vos projets avec une vitesse d'exécution accrue ! La réponse de principe est immédiate !

Les inconvénients de Cetelem

Malgré ses nombreux avantages, Cetelem possède aussi des inconvénients qui sont tout autant importants. Les connaître vous permettra de faire un choix réfléchi quant à la souscription à une demande de crédit.

• Sélectivité : Pour garantir des taux compétitifs, les experts examinent votre dossier avec minutie. La solvabilité de votre dossier est vérifiée et une situation instable ou un dossier incomplet peuvent très facilement mener à un refus. Le crédit n'est pas accessible pour tous sans condition.
• Crédit renouvelable : La carte Cpay est reliée à une réserve de crédit. Le taux de ce crédit est bien plus élevé que les autres crédits. Afin de ne pas alourdir inutilement votre coût total, nous vous recommandons fortement d'y faire attention.
• Service client : Lors de certaines périodes, les lignes téléphoniques peuvent être saturées sur de longues périodes. Le temps d'attente ainsi que la relation presque entièrement digitalisée avec votre conseiller peuvent être un frein quant à la décision de souscription. Nous vous recommandons d'essayer votre messagerie intégrée ou encore les réseaux sociaux pour poser une question avant de faire un appel.

🏆 Accompagnement et verdict

📝 L'avis des clients sur Cetelem

Avec plus de 19 900 avis, Cetelem a une note moyenne de 4,8/5. Cette note extrêmement élevée malgré le grand nombre d'avis s'explique par un service client courtois, un processus digitalisé, une flexibilité de remboursements exemplaire, 0 frais de dossiers ainsi qu'une application mobile optimisée.

Plateforme	Note
Google Play Store	4,9/5 🌟
Apple Store	4,8/5 🌟
Trustpilot	4,5/5 🌟

⭐️ Notre verdict final sur Cetelem

Cetelem est un établissement de crédit historique qui a su se réinventer avec le monde du numérique. L'enseigne a un savoir-faire éprouvé sur le crédit, et elle allie cette connaissance avec la rapidité et la sécurité de plateformes 100% digitalisées.

Les plus grands avantages que Cetelem possède par rapport aux autres banques sont le taux d'appel extrêmement faible ainsi que la possibilité de moduler vos mensualités de manière autonome où vous voulez et quand vous le souhaitez. Avec Cetelem, le crédit s'adapte à votre vie, pas l'inverse.

Cependant, il est important de rappeler que Cetelem sélectionne ses clients sur des critères stricts et que les taux du crédit renouvelable peuvent être bien plus chers que des prêts classiques.

Conclusion

Cetelem est une solution moderne et sécurisée pour vos projets (auto, travaux, etc.). L'atout phare de Cetelem est la flexibilité que l'enseigne propose grâce à ses outils digitaux et l'application mobile en particulier. N'hésitez pas à cliquer sur "Voir l'offre" en bas de la page pour accéder aux contrats de Cetelem.

⚠️ Rappel important : Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.